Conditions de livraisons, retours et remboursements

Date de dernière mise à jour : 11 juin 2026

Vous trouverez sur cette page tout ce qu'il faut savoir avant de passer commande : où nous livrons, dans quels délais, à quel tarif, et que faire si un colis arrive abîmé. Si une question n'est pas couverte ici, vous pouvez nous écrire directement.

Zones de livraison

Nous expédions nos vins en France métropolitaine et en Corse.

Nous ne livrons pas en dehors de la France métropolitaine. La vente d'alcool à l'étranger est soumise à des réglementations douanières et fiscales spécifiques que nous ne sommes pas en mesure de gérer dans le cadre de notre boutique en ligne. Si vous résidez à l'étranger et souhaitez commander nos vins, n'hésitez pas à nous contacter directement pour étudier votre demande.

Transporteurs et modes de livraison

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs pour vous laisser le choix entre livraison à domicile et retrait en point relais.

Modes proposés :

• Colissimo : livraison à domicile en 48 à 72h ouvrées après expédition
• Chronopost : livraison express en 24h à 48h après expédition (selon zone)
• Retrait au domaine à Castillon-du-Gard : sur rendez-vous, gratuit

Délais de préparation et d'expédition

Préparation de votre commande : 2 à 4 jours ouvrés après réception du paiement.

Expédition les mardis et jeudis. Une commande passée le vendredi sera expédiée le mardi suivant.

Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre colis est remis au transporteur, avec un lien de suivi.

En période de fortes chaleurs (juin à septembre), nous suspendons parfois les expéditions pour protéger les bouteilles de variations de température. Vous serez informé(e) par email si votre commande est concernée.

Frais de livraison

Les frais varient selon le mode de livraison choisi et le nombre de bouteilles commandées. Le montant exact s'affiche dans votre panier avant validation.

Tarifs indicatifs :

Nombre de bouteilles	Colissimo	Chronopost
6 bouteilles	18€	18€
12 bouteilles	25€	25€
à partir de 18 bouteilles	Livraison offerte	Livraison offerte

Vous pouvez choisir de retirer votre commande directement au domaine, à Castillon-du-Gard. C'est gratuit, et c'est l'occasion d'échanger un peu, voire de déguster si l'agenda le permet.

Le retrait se fait sur rendez-vous, après réception d'un email vous confirmant que votre commande est prête.

Livraison à un adulte

La vente d'alcool aux mineurs étant strictement interdite par la loi, nos colis ne peuvent être remis qu'à une personne majeure. La signature à la livraison à domicile permet de vérifier l'identité du destinataire.

Aucune commande ne pourra être passée par une personne mineure. Si nous découvrons après commande que l'acheteur est mineur, la commande sera annulée et remboursée.

Suivi de votre commande

Vous recevez par e-mail :

• Une confirmation immédiate de votre commande
• Une confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi
• Une notification de mise à disposition (livraison à domicile ou point relais)

Vous pouvez aussi suivre votre commande dans votre espace client sur le site.

Conservation de votre vin après réception

Une fois reçues, conservez vos bouteilles dans un endroit frais, à l'abri de la lumière et des variations de température. Idéalement entre 12 et 16°C, en position couchée pour les vins bouchés liège.

Si votre colis a voyagé pendant une journée chaude, laissez les bouteilles reposer 48h avant ouverture.

Retour en cas de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration de ce délai :

• Par courrier : Julie Karsten — 1 chemin de la Berrette Est, 30210 Castillon-du-Gard
• Par e-mail : juliekarsten.vins@gmail.com
• Par téléphone : +33 6 63 15 69 35

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe des CGV.

Conditions d'acceptation du retour

• Les retours ne sont acceptés que si l'ensemble des conditions suivantes est réuni :
• Les bouteilles sont retournées neuves, intactes et dans leur emballage d'origine ;
• Aucune bouteille n'a été descellée, ouverte ou consommée ;
• Les bouteilles ne présentent aucun dommage lié à une manipulation inappropriée du client ;
• La totalité des articles de la commande concernée est retournée.

En application de l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s'exercer sur les bouteilles descellées après livraison ni sur les produits susceptibles de s'altérer rapidement. Toute bouteille ouverte, partiellement consommée ou ayant fait l'objet d'une rupture de capsule sera retournée à l'expéditeur sans remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Ils correspondent au tarif Colissimo en vigueur applicable au poids et à la destination de la commande retournée. Nous recommandons fortement un envoi suivi et assuré : le risque de perte ou de casse pendant le retour pèse sur l'expéditeur.

Retour en cas de casse ou de colis endommagé

Le vin voyage mal lorsque le carton est maltraité. Quelques réflexes au moment de la réception suffisent à protéger vos droits comme les nôtres.

À la livraison

Vérifiez l'état extérieur du colis devant le livreur avant signature.
> Colis intact : signez normalement le bordereau de livraison.
> Colis visiblement endommagé (carton enfoncé, traces d'humidité, tintement anormal, bouteille brisée) : refusez le colis ou mentionnez sur le bordereau du transporteur un motif détaillé (« colis endommagé, refus à la réception »). Sans cette mention écrite et précise, aucun recours auprès du transporteur ne sera possible.

Casse visible à la réception

Signalez-nous le dommage dans un délai de 48 heures suivant la réception :

• Par e-mail : juliekarsten.vins@gmail.com — joignez impérativement des photos du carton extérieur, du calage intérieur et des bouteilles concernées ;
• Par téléphone : +33 6 63 15 69 35

Casse découverte après ouverture du colis

Si vous constatez la casse d'une ou plusieurs bouteilles à l'ouverture, contactez-nous dans un délai de 72 heures suivant la réception, avec photos à l'appui.
Selon les disponibilités et après examen du dossier, nous procéderons au remplacement des bouteilles endommagées ou à leur remboursement.

Procédure de retour d'une commande

Toute demande de retour doit être notifiée au préalable par e-mail à juliekarsten.vins@gmail.com, en précisant le numéro de commande et le motif du retour.

Erreur de notre part

Si le colis reçu ne correspond pas à votre commande (référence, cuvée, millésime, quantité), nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous adressons une étiquette d'expédition prépayée. La marchandise devra être réexpédiée dans son emballage d'origine, soigneusement calée.

Autre motif

Pour toute autre raison, la procédure relève de la section « Retour en cas de rétractation » ci-dessus, et les frais de retour restent à la charge du client.

Annulation d'une commande

Les commandes sont préparées sous 2 à 4 jours ouvrés et expédiées les mardis et jeudis. Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur.
Pour annuler, contactez-nous rapidement par téléphone au +33 6 63 15 69 35 ou par e-mail à juliekarsten.vins@gmail.com.
Passé l'expédition, la commande est considérée comme remise au transporteur. La procédure relève alors de la section « Retour en cas de rétractation ».

Commande perdue ou non livrée

Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'expédition de votre commande et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, contactez-nous par e-mail à juliekarsten.vins@gmail.com.
Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur. Si le colis n'a pu être localisé à l'issue de cette enquête, il est officiellement déclaré perdu et nous procédons, au choix, à son remplacement ou à son remboursement intégral, frais de livraison compris.
Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques liés au transport sont à la charge du vendeur jusqu'à la remise effective du colis au consommateur. Vous n'avez donc pas à supporter le coût d'une casse ou d'une perte en cours d'acheminement.

Remboursement de votre commande

Le remboursement est déclenché dès réception et contrôle des bouteilles retournées dans nos chais. Une fois la conformité du retour validée, le remboursement intervient dans un délai de 10 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Aucun remboursement par un autre moyen ne pourra être exigé.

Nous contacter

Pour toute question relative à une livraison, un retour, une annulation ou un remboursement :
E-mail : juliekarsten.vins@gmail.com
Tél. : +33 6 63 15 69 35
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

Nous répondons en général sous 48h ouvrées.